Handelsbetingelser

 

Generelle oplysninger

Møbelkæden HJEMME HOS Fmba 
CVR nr.: 10548837 
Damgårdsvej 9 
5500 Middelfart 

post@hjemmehos.dk 
+45 6340 7014 

 

Betaling

På HJEMME HOS' webshop kan du betale med:

  • Dankort
  • Visa/Dankort
  • Mastercard
  • Visa Electron

Vi tager ikke kortgebyrer (Bemærk, at der dog stadig kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU).

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 
 

Prispolitik

Hvis vi ved en fejltagelse har prissat et produkt for lavt, er vi ikke ansvarlige for at levere den pågældende vare til den angivne pris, hvis dette opdages inden produktet afsendes fra vores lager. I disse situationer forbeholder vi os retten til at annullere din ordre. Hvis ordren bliver annullereret, vil vi refundere det fulde beløb samt eventuelle leveringsomkostninger i henhold til vores returpolitik.

På ethvert tidspunkt indtil din ordre er afsendt, kan vi afvise at levere et produkt til dig. Hvis leveringen af ordren bliver afvist men betalingen allerede er gennemført, refunderer vi det fulde beløb for produktet i henhold til vores returpolitik.
 

Fragt

Vi gør opmærksom på, at vi kun leverer til adresser i Danmark med en fast fragtpris på 299 kr.

Aktuel leveringstid afhænger af produkt- samt leveringstype. Efter bestilling vil vi kontakte dig og aftale leveringstid mere specifikt. 

Ved varer markeret med "Specialbestilling", kan der forekomme længere leveringstid. Det vil du blive oplyst om når du kontaktes af os. 

 

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, eller ordren består af flere partier eller dele, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til post@hjemmehos.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Særlige betingelser for specialbestillinger

Varer, der er sammensat eller tilpasset efter dine specifikationer og/eller har fået et tydeligt personligt præg, skal bestilles og produceres hos vores leverandør specielt til dig. Disse varer er markeret på hjemmesiden som "Specialbestilling". Så snart en specialbestilling er betalt, bliver produktionen sat i gang. Hvis du fortryder dit køb, skal du derfor betale et afbestillingsgebyr på 25% af prisen for den afbestilte vare.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Sofaer, stole, borde, reoler, skænke, TV møbler, vitriner, senge og kommoder.

Udgifterne til returnering af disse varer er individuelle afhængigt af produkttype samt afhentningssted. Dette aftales nærmere med butikken.

 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:

Møbelkæden HJEMME HOS Fmba
Damgårdsvej 9 
5500 Middelfart 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale. 

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

 

Varen sendes til:

Møbelkæden HJEMME HOS Fmba
Damgårdsvej 9 
5500 Middelfart 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du udfylde følgende oplysninger:

  • Ordrenr.
  • Købsdato
  • Produktnavn
  • Produktbeskrivelse
  • Detaljeret reklamations- og/eller skadebeskrivelse
  • Personlige kontaktoplysninger
  • 2-3 billeder

 

Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Møbelkæden HJEMME HOS Fmba og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på www.hjemmehos.dk er Møbelkæden HJEMME HOS Fmba.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: post@hjemmehos.dk

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte post@hjemmehos.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

 

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 08.05.2018

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Sendes til:

Møbelkæden HJEMME HOS Fmba
Damgårdsvej 9 
5500 Middelfart 

post@hjemmehos.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________    

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)